سياسة الاستبدال والاسترجاع
في نبع الرحيق، نولي اهتمامًا كبيرًا لرضا عملائنا، ولذلك نقدم لكم سياسة استرجاع واستبدال مرنة وسهلة تضمن لك تجربة تسوق مريحة وآمنة.
ضمان الاسترجاع
- يحق للعميل استرجاع أي نوع من أنواع العسل بشرط أن يتم إبلاغنا بذلك خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب. يرجى ملاحظة أن العسل يجب أن يكون في حالته الأصلية، ولم يتم فتح العبوة أو استخدامها.
شروط الاسترجاع والاستبدال :
- مدة الإبلاغ : يجب على العميل إبلاغنا خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- طريقة الاسترجاع : بعد موافقتنا على طلب الاسترجاع، سيتم تحديد طريقة لإرجاع المنتج إلى مقرنا. يحق لنا أن نطلب صورة للمنتج أو العبوة في حالة وجود أي مشكلة.
- الاسترجاع في حالة تلف المنتج : في حال تم أستلام المنتج معيبًا أو تالفًا، يُمكن للعميل استرجاعه واستبداله دون أي تكلفة إضافية.
الاستبدال :
- إذا كنت ترغب في استبدال منتج معين بآخر، يمكنك التواصل معنا خلال نفس المدة المحددة (5 أيام من تاريخ الاستلام). سيتم استبدال المنتج وفقًا للمخزون المتاح لدينا.
تكاليف الشحن :
- في حال الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، فإننا نتحمل كافة تكاليف الشحن.
- إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال :
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الموضح في صفحة الاتصال.
- أرسل تفاصيل الطلب (رقم الطلب، المنتج المراد استرجاعه أو استبداله، سبب الاسترجاع أو الاستبدال).
- انتظر تأكيدنا للطلب من خلال فريق خدمة العملاء.
ملاحظات مهمة :
- لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في حال مرور المدة المحددة (5 أيام من تاريخ الاستلام).